Интеграция сервисов с Google Analytics для расчета ROI и LTV

После запуска шести специализированных сайтов, отдел маркетинга нашего клиента столкнулся с необходимостью получать информацию об эффективности своих действий.

Перед нами встало несколько задач:

Настройка Google Analytics

Первой задачей стала настройка Google Analytics  таким образом, чтобы клиент мог получать детальную информацию о конверсиях, продажах  и затратах. Эта информация была необходима для принятия решений о выборе наиболее эффективных инструментов  привлечения посетителей.

Учитывая, что это был не один ресурс, для начала нам было необходимо реализовать сбор статистики и ее сегментацию по каждому сайту в рамках единого счетчика GA.

Одним их первых отчетов стал отчет по междоменному взаимодействию, благодаря которому наш клиент получил информацию о связках своих продуктов, интересующую его посетителей. Эти данные послужили для изменений самих предложений, подаче информации, и содержанию рекламных кампаний.

Обмен данными Calltouch с GA через Google Tag Manager

На следующем этапе для передачи в GA расширенной информации о звонках мы  настроили  штатный обмен данными Calltouch с GA через Google Tag Manager и выгрузку данных через Calltouch Rest API. Если первый обмен происходил в режиме реального времени, то расширенные данные мы передаем раз в сутки.  

В этом расширенном обмене присутствует:

• уточняющая связка звонка с ClientID;
• тема звонка;
• его результативность. 

В этот же обмен мы включили данные о последующих продажах, связанных с этим звонком, используя ClientID  и  номер телефона клиента

Таким образом, наш клиент получает информацию о темах обращений на сайт, звонки и заявки с последующим отслеживанием, привел ли данный конкретный лид к заявке.

Электронная коммерция в GA

Следующим нашим шагом стало использование функций электронной коммерции в GA  для оценки соотношения расходов к продажам. Клиент обозначил для себя следующий набор целей: 

• отправку форм (имеющих разную ценность, т.к. они зависели от от стоимости услуги);
• звонки;
• продажи.

Ценность отправки формы мы определили по предыдущему опыту, и в дальнейшем лишь немного скорректировали его. Ценность звонков определялась сложнее, т.к. причин для звонов было достаточно много. Поэтому тут мы звонки сегментировали по темам и определили несколько шагов, а  достигнутой считаем цель в том случае если менеджер помечал этот звонок как эффективный. Продажи по отправленным формам мы тоже учитываем, на основе внутренней статистики продаж клиента.

Расчет ROI

Так мы узнали какие каналы приводят к тому или иному виду конверсии, а  расходы на привлечение пользователей по этим каналам мы имеем AdWords  и Yandex.Direct, следовательно мы смогли рассчитать ROI по каждому направлению рекламы.

Что в результате

Данная настройка Google Analytics позволяет клиенту оценивать рекламный трафик как в разрезе направлений бизнеса, так и по регионам. Это позволяет эффективно распределять бюджеты, проводить оценку затрат, понимать “узкие” места в рекламе и вовремя вносить соответствующие изменений.